فقدت هاتفك: كيف تحدد مكانه وتقفله وتمسحه عن بعد بخدمات أندرويد وآبل؟

إذا اشتبهت أن هاتفك سُرق، افتح خدمة العثور من جهاز موثوق آخر وضعه في وضع المفقود فوراً؛ لا تؤخر القفل بحثاً عن موقعه [1][7]. أما إن كان ضائعاً في البيت أو قربك فشغّل الصوت. في أندرويد استخدم مركز العثور Find Hub، وفي الآيفون استخدم تحديد الموقع Find My أو icloud.com/find. لا تمسح الهاتف إلا بعد فهم أثر المسح ومحاولة استعادته بالوسائل الأخرى [1][2].

ما الذي تفعله الآن؟

• ضائع قربك: اتصل به أو شغّل الصوت من خدمة العثور. إن لم تجده سريعاً، فعّل وضع المفقود لحمايته [1][2][9].
• مسروق أو غير معلوم المكان: فعّل وضع المفقود فوراً، ثم راجع الخريطة. في آبل لا تضف معلومات اتصال إذا كان مسروقاً ولا تحذفه من Find My [7].
• إذا ظهر في مكان لا تعرفه، لا تذهب لاسترجاعه بنفسك. أبلغ الشرطة وشركة الاتصالات واطلب تعليق الخط بحسب إجراءات بلدك [7][9].
• إذا لم تكن خدمة العثور مفعلة مسبقاً، انتقل مباشرة إلى حماية الحسابات وإيقاف الشريحة؛ لا يمكن تشغيلها بأثر رجعي على الهاتف الغائب [2][7].
• المسح يحذف بيانات الجهاز ولا يمكن التراجع عنه. في أندرويد ينتهي تتبعه عبر Find Hub بعد إعادة الضبط، وفي آبل لا تزل الجهاز من Find My حتى بعد المسح [1][7].

اقفل الهاتف فور الاشتباه بالسرقة

في Find Hub يقفل خيار Mark as lost الهاتف برمز PIN أو النقش أو كلمة المرور، ويتيح لك إضافة معلومات اتصال ورسالة تظهر على شاشة القفل [1]. وتذكر جوجل أن الهواتف التي تعمل بأندرويد 17 أو ما بعده ولديها فتح بالبصمة أو بالوجه يمكن أن تطلب الرمز مع البصمة أو الوجه معاً، مع إيقاف الوصول إلى الإشعارات والأدوات المصغرة والوصول السريع [1]. ويظهر هذا الخيار في الواجهة العربية باسم تصنيف الجهاز كمفقود [14].

في آبل يضع خيار Mark As Lost الجهاز في وضع المفقود، فيُقفل برمز الدخول، وتُعلَّق بطاقات الدفع والتذاكر المستعملة مع Apple Pay، ويمكنك عرض رقم هاتف ورسالة لمن يجده [2]. وإن لم يكن للجهاز رمز دخول فسيُطلب منك إنشاء رمز في تلك اللحظة، ولا تظهر على الجهاز التنبيهات والإشعارات لكنه يظل يستقبل المكالمات، وتصلك رسالة تأكيد على بريد حساب Apple، وترى موقعه الحالي وتغيراته على الخريطة [6]. ولا يظهر الجهاز متصلاً في وضع المفقود إلا إذا كان مشغلاً ومتصلاً بشبكة Wi-Fi أو بشبكة خلوية [2].

وفي خدمتي سامسونج تختار Lock وتنشئ رمز PIN تدخله مرتين، ويمكنك إضافة جهة اتصال للطوارئ ورسالة على شاشة القفل، ويبقى الهاتف مقفلاً حتى يُدخل الرمز الصحيح [5]. وتنصح هيئة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية بقفل الهاتف عن بعد احتياطاً حتى لو كنت تظن أنك أضعته فقط [9].

كيف تفتح خدمة العثور وتقرأ الخريطة؟

في أندرويد افتح تطبيق Find Hub على هاتف أو جهاز لوحي آخر، أو افتح موقع الخدمة في المتصفح إن لم يكن معك جهاز أندرويد، ثم سجّل الدخول واختر الهاتف المفقود من القائمة، فيصل إليه إشعار وتظهر معلومات موقعه على الخريطة [1]. ويمكنك استعمال هاتف صديق بالدخول ضيفاً، وقد يُطلب منك رمز قفل الشاشة للهاتف المفقود إذا كان يعمل بأندرويد 9 أو ما بعده [1]. ويحمل التطبيق في الواجهة العربية اسم مركز العثور [14].

وتوضح جوجل أن الموقع المعروض تقدير لا نقطة مؤكدة: فنظام GPS قد يحدده في حدود 20 متراً تقريباً وتضعف دقته داخل المباني، أما التقدير من أبراج الاتصالات فقد يبلغ هامش الخطأ فيه بضعة آلاف من الأمتار، وإذا تعذر الموقع الحالي فقد يظهر آخر موقع معروف للجهاز [1].

في الآيفون والآيباد استعمل تطبيق Find My على جهاز آبل آخر مسجل بحسابك، أو على جهاز أحد أفراد مجموعة المشاركة العائلية، أو ادخل إلى icloud.com/find من أي متصفح واختر الجهاز من قائمة All Devices [2]. وتذكر آبل أن الدخول إلى icloud.com/find لا يحتاج إلى رمز تحقق، فتستطيع استعماله حتى لو كان الهاتف المفقود هو جهازك الموثوق الذي تصلك عليه الرموز [2]. ويسمى التطبيق في الواجهة العربية تحديد الموقع، ويسمى وضع المفقود نمط الفقدان [15].

وفي هواتف Galaxy يمكنك أيضاً استعمال موقعي SmartThings Find وSamsung Find بحساب Samsung، وفيهما خيار لتتبع الموقع يرسل تحديثاً كل 15 دقيقة إذا ظننت أن الهاتف في حافلة أو قطار أو أنه سُرق، وخيار لإطالة عمر البطارية بتشغيل وضع توفير الطاقة الأقصى عن بعد [5].

وإذا كان الهاتف قريباً، في البيت أو السيارة، فشغّل الصوت قبل أي شيء آخر. ففي Find Hub يرن الهاتف بأعلى صوت لمدة 5 دقائق حتى لو كان صامتاً أو على الاهتزاز [1]، وفي خدمتي سامسونج يرن دقيقة واحدة [5]، وفي Find My يتاح تشغيل الصوت من صفحة الجهاز نفسها [2]. وتنصح هيئة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية أيضاً بالاتصال برقم الهاتف لمحاولة العثور عليه [9].

أما إذا ظهر الهاتف في مكان لا تعرفه أو كنت تظن أنه سُرق، فلا تذهب لاسترجاعه بنفسك؛ هذا ما تنص عليه آبل وسامسونج، وكلتاهما توصي بالتواصل مع الجهات الأمنية بدلاً من ذلك [5][7].

الضياع غير السرقة: متى تكتب رقمك على شاشة القفل؟

رقم الاتصال على شاشة القفل مفيد إذا كنت أضعت الهاتف وتريد أن يعيده إليك من يجده، لكن آبل تنصح بعدم كتابة معلومات الاتصال إذا كان الهاتف مسروقاً، لأن السارق قد يستعملها في الاحتيال عليك [7]. وتنص آبل أيضاً على أنها لن تتواصل معك أبداً لتخبرك بالعثور على جهازك، وأن عليك ألا تعطي رمز الجهاز أو كلمات المرور أو رموز التحقق لأي أحد يطلبها [2][7].

فإذا وصلتك بعد الفقد رسالة تزعم أن هاتفك وُجد وتطلب منك الدخول إلى حسابك عبر رابط، فتعامل معها بحذر شديد، فآبل تحذر في السياق نفسه من رسائل التصيّد والمكالمات المزيفة باسم الدعم وغيرها من أساليب الاحتيال [2][7]. وفي تفيدة مقال يشرح طريقة الفحص بعنوان رسالة تطلب إجراء عاجلاً، كيف تفحصها قبل الضغط؟

متى تلجأ إلى المسح عن بعد؟

المسح عن بعد هو الخطوة الأخيرة لا الأولى. فآبل تطلب أن تتأكد أنك جربت كل وسيلة أخرى للعثور على الجهاز، لأن المسح لا يمكن التراجع عنه [2][7]. وتقول جوجل إن خطوات المسح تحذف كل البيانات على الجهاز نهائياً [1]، وتنصح سامسونج بنسخ بياناتك احتياطياً قبل إعادة ضبط الجهاز حتى تستعيدها لاحقاً [5]. ومعنى ذلك عملياً أن ما لم يكن محفوظاً في نسخة احتياطية أو في حساب سحابي سيضيع مع المسح.

في Find Hub تختار الجهاز ثم الإعدادات ثم Factory reset، وفي آبل تختار Erase This Device من icloud.com/find أو من تطبيق Find My، وفي خدمتي سامسونج تختار Erase data وقد يُطلب منك تسجيل الدخول إلى حساب Samsung مرة أخرى [1][2][5][8]. وإذا كان الهاتف غير متصل حين تطلب المسح، فإن المسح في آبل يبدأ في المرة التالية التي يتصل فيها بالإنترنت، وإذا وجدت الجهاز قبل ذلك يمكنك إلغاء الطلب بخيار Stop Erase Request [8].

ماذا يحذف المسح، وهل تستطيع تحديد مكان الهاتف بعده؟

هنا تختلف الأنظمة، ولذلك يحسن أن تعرف الفرق قبل الضغط على زر المسح. تقول جوجل إن الجهاز بعد إعادة ضبطه على إعدادات المصنع لن يعود متاحاً في Find Hub [1]، أي إن المسح في أندرويد ينهي قدرتك على تتبعه بهذه الخدمة. أما آبل فتقول إن الأجهزة التي تعمل بنظام iOS 15 أو iPadOS 15 أو ما بعدهما يمكن تحديد موقعها بعد المسح من Find My أو icloud.com/find [7].

وفي بطاقة الذاكرة الخارجية اختلاف آخر: تقول جوجل إن خطوات المسح قد لا تحذف بطاقات SD [1]، بينما تقول سامسونج إن بيانات بطاقة SD في هاتفها تُمسح أيضاً أثناء إعادة الضبط من خدمتها [5]. والفرق في تقديرنا راجع إلى الأداة المستعملة، فلا تفترض أن البطاقة مُسحت ما لم تذكر ذلك أداة جهازك صراحة.

والمسح لا يجعل الهاتف صالحاً لغيرك. فجوجل تقول إنك إذا وجدت الجهاز بعد مسحه فستحتاج إلى كلمة مرور حساب Google لاستعماله مرة أخرى [1]، وتذكر سامسونج أن حماية الجهاز من Google تُفعّل بعد المسح إذا كان حساب Google مسجلاً فيه [5]. وفي آبل يبقى قفل التنشيط Activation Lock مفعّلاً بعد المسح، ويلزم حساب Apple وكلمة مروره لإعادة تفعيل الجهاز [8]. ولهذا تحذر آبل من حذف الجهاز من قائمة Find My حتى بعد مسحه، لأن حذفه يزيل قفل التنشيط فيسهل على السارق إعادة بيعه [7].

ويلخص الجدول التالي ما تقوله الصفحات الرسمية التي قرأناها، وأسماء الخيارات فيه كما تظهر في الواجهة الإنجليزية [1][2][3][4][5][7][8].

الشريحة وشركة الاتصالات: اطلب الإيقاف والتوثيق

اتصل بشركة الاتصالات حين يتضح أن الهاتف لن يعود قريباً. فآبل تنصح بإبلاغ شركة الاتصالات عن الهاتف المسروق وطلب تعليق الحساب [7]، وتذكر في دليل iCloud أن إيقاف الخدمة يجنبك تحمّل المكالمات والرسوم الأخرى إذا كنت لا تتوقع العثور على الجهاز [8]. وتقول هيئة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية إنك قد تتحمل الرسوم التي سُجلت على حسابك قبل الإبلاغ، وتنصح بأن تطلب من مزود الخدمة تعطيل الجهاز ومنع الوصول إلى بياناته، وأن تطلب تأكيداً مكتوباً بأنك أبلغت عن فقده وأنه عُطّل [9].

وتذكر جوجل أن مزود الخدمة يستطيع استعمال رقم IMEI لتعطيل الجهاز [1]، وتذكر الهيئة الأمريكية أن تزويد الشركة بهذا الرقم قد يمكّنها من تعطيل الهاتف وتطبيقات الدفع فيه [10]. وإذا كان رقم هاتفك وسيلة استلام رموز التحقق، فاسأل الشركة عن استخراج شريحة جديدة لرقمك، فجوجل تشير إلى أن من لا يملك رموزاً احتياطية أو مفتاح أمان قد يحتاج إلى طلب شريحة جديدة من مزود الخدمة [3]. والإجراءات والرسوم تختلف من شركة إلى أخرى ومن بلد إلى آخر، فاسأل شركتك عما تقدمه.

كلمات المرور والحسابات بعد فقد الهاتف

راجع حساب Apple من جهاز موثوق آخر أو من موقع account.apple.com. تنصح آبل بمراجعة قائمة الأجهزة وحذف الجهاز المسروق من الحساب دون حذفه من Find My، وحذف أي جهاز لا تعرفه، ومراجعة البريد وأرقام الهاتف وطرق الاسترداد، ثم تغيير كلمة مرور حساب Apple إن وجدت تغييرات لم تجرها [7]. وإن لم تكن Find My مفعّلة على الهاتف المسروق فتنصح بتغيير كلمة مرور حساب Apple فوراً [7].

وفي حساب Google تنصح جوجل بتسجيل الخروج من الأجهزة الضائعة أو التي لم تعد تملكها، من لوحة الأجهزة في حسابك عبر Manage all devices ثم Sign out [12]. ونقترح أن تفعل ذلك بعد أن تنتهي من القفل أو المسح في Find Hub، لأن جوجل تشترط لتأمين الجهاز أو مسحه أن يكون مسجلاً فيه حساب Google [1]؛ وهذا الترتيب استنتاج تحريري منا، لا نص من جوجل.

وإذا تعذر عليك قفل الهاتف أو مسحه، فسامسونج توصي بتغيير كلمات مرور كل الحسابات التي ربما كانت مسجلة فيه، وتذكر أن تغيير كلمة مرور حساب Samsung يُخرج الحساب تلقائياً من كل الأجهزة التي تستعمله [5]. وتنصح هيئة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية في الحالة نفسها بتغيير كلمات مرور تطبيقات الدفع وحسابات البنوك وبطاقات الائتمان التي دخلت إليها من الهاتف، ثم إبلاغ تلك المؤسسات المالية، ومراقبة الحسابات المرتبطة بالتطبيقات تحسباً لأي عملية لم تجرها [10].

الإبلاغ عن السرقة: إرشاد عام

إذا سُرق الهاتف فتنصح آبل وهيئة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية بإبلاغ الشرطة، وقد تطلب الشرطة الرقم التسلسلي، الذي تقول آبل إنك تستطيع معرفته حتى دون الجهاز [7][9]. وتذكر الهيئة الأمريكية أن بعض مزودي الخدمة يطلبون دليلاً على السرقة، وأن محضر الشرطة يوفر هذا الدليل [9]. هذه إرشادات عامة من جهة أمريكية ومن شركات تقنية، وإجراءات البلاغ وما يُطلب فيه تختلف من بلد إلى آخر، فاتبع ما تطلبه الجهات المختصة في بلدك.

ماذا لو لم تكن الخدمة مفعّلة على الهاتف؟

عندها لن تستطيع تحديد المكان ولا القفل ولا المسح من هذه الخدمات، كما تقول آبل [2]. ويبقى أمامك ما لا يعتمد على الهاتف نفسه: تغيير كلمة مرور حساب Apple فوراً [7]، وتسجيل الخروج من الهاتف في حساب Google [12]، وإبلاغ شركة الاتصالات لإيقاف الخط [9]، وتغيير كلمات مرور تطبيقات الدفع والبنوك ومراقبة الحسابات المالية [10].

وضياع الهاتف أخف كثيراً إذا كانت صورك ومستنداتك محفوظة في مكان آخر، وفي تفيدة مقال بعنوان قاعدة 3-2-1 لحماية ملفاتك الشخصية بنسخ احتياطية يشرح كيف توزع نسخ ملفاتك المهمة على أكثر من مكان.

ما الذي يجب تفعيله قبل أن يضيع الهاتف؟

هذه الخدمات لا تعمل بأثر رجعي. فآبل تقول صراحة إن الجهاز الذي لم تكن خدمة Find My مفعّلة عليه قبل فقده لن يظهر في التطبيق ولا في موقع icloud.com/find، ولن تستطيع وضعه في وضع المفقود ولا مسحه عن بعد [2]. وتشترط جوجل لتأمين جهاز أندرويد أو مسحه أن يكون مشحوناً، ومتصلاً ببيانات الجوال أو بشبكة Wi-Fi، ومسجلاً فيه حساب Google، وأن تكون خدمة Find Hub مفعّلة، وأن يكون الجهاز ظاهراً في Google Play [1]. ومما يطمئن أن جوجل تفعّل Find Hub تلقائياً عند إضافة حساب Google إلى الجهاز [1]، وأن سامسونج تفعّل خيارات التحكم عن بعد افتراضياً عند إضافة حساب Samsung [5]. لكن التحقق منها بنفسك يستحق دقائق قليلة اليوم:

• في أندرويد، افتح الإعدادات ثم الأمان ثم Find Hub، وتأكد أن خيار Allow device to be located، أي السماح بتحديد موقع الجهاز، مفعّل، وأن خدمة الموقع مفعّلة، وأن حساب Google ظاهر في قائمة الحسابات [3].
• في أندرويد أيضاً، اختر من إعدادات Find Hub طريقة العثور على الأجهزة غير المتصلة، واضبط رمز PIN أو نقشاً أو كلمة مرور لشاشة القفل، فجوجل تشترط قفل الشاشة للاستفادة من شبكة Find Hub في العثور على الجهاز وهو غير متصل [1][3].
• في الآيفون والآيباد، افتح الإعدادات واضغط اسمك ثم Find My، وفعّل Find My iPhone، وفعّل معه Find My network ليظهر الجهاز وهو غير متصل، وSend Last Location ليُرسل موقعه إلى آبل حين تنخفض البطارية [4].
• في هواتف Galaxy من سامسونج، افتح الإعدادات ثم Security and privacy ثم Lost device protection، وتأكد من تفعيل Allow this phone to be found وSend last location وOffline finding، وهذه أسماؤها في الواجهة الإنجليزية [5].
• دوّن طراز الهاتف ورقمه التسلسلي ورقم IMEI في مكان آمن خارج الهاتف، فقد تحتاجها الشرطة، ويظهر رقم IMEI في إعدادات الهاتف أو في Find Hub على أندرويد [1][9].
• إذا كان هاتفك هو وسيلة التحقق بخطوتين لحساب Google، فاحتفظ برموز احتياطية أو مفتاح أمان، لأن جوجل تنبه إلى أنك قد تحتاج من دونها إلى طلب شريحة جديدة من مزود الخدمة [3].
• فكّر في رمز PIN للشريحة نفسها، فآبل تشرح أن الشريحة أو الشريحة الإلكترونية eSIM تُقفل تلقائياً عند إعادة تشغيل الجهاز أو إخراجها إذا فعّلت هذا الرمز، فلا يستعملها غيرك للمكالمات أو البيانات، وتحذر من تخمين الرمز لأن الخطأ قد يقفل الشريحة نهائياً، فاطلب الرمز الافتراضي من شركة الاتصالات إن لم تعرفه [11].

ويوصي المركز الوطني للأمن السيبراني في بريطانيا بتفعيل ميزات الإدارة عن بعد التي تسمح بقفل الجهاز ومسحه إذا ضاع أو سُرق، وبتفعيل التحقق متعدد العوامل للحساب الذي تسجّل به في هذه الخدمات [13]. وإن أردت ترتيب حماية الحسابات نفسها، ففي تفيدة مقال بعنوان حماية الحسابات: كيف تجمع بين مدير كلمات المرور وMFA وخطة الاسترداد؟ وفيه شرح لخطة الاسترداد إذا فقدت الجهاز الذي تصلك عليه رموز التحقق.

حدود هذا الدليل

هذه المقالة شرح تحريري مبني على صفحات الدعم الرسمية من جوجل وآبل وسامسونج، وعلى إرشادات هيئة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية والمركز الوطني للأمن السيبراني في بريطانيا، وقد قرأناها في 17 أكتوبر 2026. لم يختبر فريق تفيدة هذه الخدمات بنفسه، وأسماء القوائم والخيارات تتغير مع تحديث الأنظمة وتختلف بحسب الطراز والبلد وشركة الاتصالات، وقد تظهر في هاتفك بالعربية أو بالإنجليزية. أما إجراءات البلاغ والتعويض والتأمين فتخضع لأنظمة بلدك وعقد خدمتك.